杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。

　　方女士一家11人参加了这个旅行团。与旅行社签合同时，方女士将合同上“自费项目表”一栏划去，明确告知旅行社，在泰国不参加任何自费项目。

　　当天在泰国的芭堤雅，游玩途中，女儿突然发高烧，方女士便和导游商量，先带女儿提前回酒店休息，导游不同意，继续前往购物点和景点。无奈之下，方女士打算带女儿去医院就诊。

　　傍晚6点左右，旅游大巴在医院接了方女士等人，也在这时说有事要和大家“商量”：导游提出，要求每人交付1200元自费项目，包括自助餐、看人妖表演等等。

　　商量了一个小时，游客并没有答应。由于游客们事先与旅行社的合同上明确了，不参加任何自费项目，所以大家的态度很坚持。

　　当晚7点左右，奔波了一天的游客，终于到了酒店，来酒店的路上，男导游一直在车上进行游说：“1200块钱，不多，真的不多，大家好好想一下， 你在中国，一千几百的，吃顿饭、打打麻将就没了……否则导游也会生气的哦，跟着团队，你又想便宜，又想不消费哦，很少哦，不可能哦，旅行社也要吃饭的哦，导游要你们有一个宽容的心…… ”

　　方女士说：“酒店大堂没有空调，团队中有人就在大堂内休息，有人找了个通风的地方坐着，由于女儿身体实在吃不消了，我只能打电话回国求助。”

　　无奈之下，远在泰国的方女士，只好求助杭州12345市长公开电线和杭州市旅游质量监督管理所的帮助下，经过协商，由游客先垫付这笔费用，每人800元，待回国后再向浙旅报销。

　　可就在大家交钱的时候，导游突然冲了过来，称当天还有一项免费的泰式没去体验，得去体验了才行，不去就当作废。“按照行程安排，这项内容是第二天的。”方女士说。

　　昨天下午，记者联系了浙旅控股杭州分公司副总经理赖女士，她表示这起事件中，公司的责任在于把关不力，没有选好供应商，“负责此次泰国游的供应商和公司是第二次合作。”

　　赖经理所说的供应商，相当于组团社和地接社的中介人。她表示，公司与供应商之间有合约，可以向游客推荐自费项目，但不能强迫，“今后，我们不会再与这家供应商合作了。”

　　前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机，并带去了一些小礼物，不过，旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示，目前公司表示，对此次前往泰国的游客，愿意按照旅游款的35%进行赔偿。

　　杭州市旅游质量监督管理所副所长安波告诉记者，在泰国，地接导游向游客强推自费项目是个常规动作，但大多数情况下，都是推得出推，推不出也不会硬推，像方女士他们遇到如此恶劣的情况，非常少。

　　安所长表示，泰国地接导游的行为，导致游客的利益受到损害，做为组团社的浙旅控股股份有限公司，地接社选择不当，应当承担民事责任，接下来他们也会对此事进行协调。

　　杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。（本报记者 段罗君）

　　如果旅行社报出的价格远远低于市场价格，那就会出现一些附加要求，例如强行推荐游客参加自费项目。

　　而且香港不少导游只有很少的基本工资，导游要想获得收入，就只有拉着游客购物消费，获得更多的提成。

　　目前，多数旅行社抽取所收的跟团费后，支付给“地接”旅行社打点食宿游的相关费用已基本接近成本价。

　　地接社无利润可赚，加之要支付给导游工资等，多出的“成本”势必会追加到游客身上。这就是低价团特别要当心的地方。

　　那么，杭州一共有600多家旅行社，如何选择一家好的旅行社，如何让自己的旅程顺利愉快？在这里，杭州市旅游质量监督管理所副所长安波也为大家整理一些注意事项——

　　答：有时候，旅行社会用低廉的团费吸引游客入团。但你要坚信，一份价格一分货，很多时候，强推自费项目的强烈程度和团费有关，低廉团费的往往比正常团费的“强推”的内容要多。

　　说到购物，旅游时买些纪念品、土特产也是正常的，但尽可能不要买特别贵的，容易造成不必要的麻烦。

　　答：在参团时要货比三家，选择有资质的旅行社，每年杭州都会对旅行社进行星级评定，登录杭州旅游网便可一目了然，货比三家；其次，和旅行社签订的合同至关重要，一定要看清楚你所交的费用包含了哪些内容，又有哪些需要自费的，不要以为签合同就是走个流程；同时，清楚你所选择的目的地情况也非常重要。

　　答：一旦出现导游疑似“强迫自费”行为，消费者要坚持原则，不要轻易掏钱。但如果遇到特殊情况时，首先要以自身的人身财产安全为大前提，不要产生正面冲突。你可以先交钱，但一定要及时保留相关证据，比如保存视频、录音，以便日后维权，旅游质监部门也能凭借证据，进行协调。